Mi tegyen az ember, ha eltörte az olvasóját?
Nyaralásom töltöttem és levittem a strandra az olvasóm, majd
egy szerencsétlen mozdulattal belekönyököltem a kijelzőjébe ami
egyből berepedt. Az olvasom használhatatlan lett.
Két megoldást találtam a problémára:
- Szerzek
valahonnan egy e-ink panelt és kicserélem a töröttet. (ebay-en
találtam is megfelelőt, de mire ideér Hongkongból kifizetem a vámot és
letesztelem, hogy egyáltalán működik e addigra hónapok telhetnek el)
- Kapcsolatba
lépek az Amazon-nal, mit tudnak ajánlani és ha semmit rendelek egy újat.
(garancia már régen lejárt több mint 2 éves volt az olvasóm)
A második lehetőséget választottam és kellemes meglepetés
ért.
Korábbi meghibásodott kindle cseréje
Első lépésként felvettem a kapcsolatot az amazon
ügyfélszolgálatával chat-en keresztül. Leírtam, hogy meghibásodott a kijelzőm.
Megkérdezték, hogy próbáltam-e újraindítani, majd közölték, hogy sajnos már nem
él rá semmilyen garancia, viszont lehetőség van egy kedvezményes cserére 65
USD-ért (szállítással vám ügyintézéssel 107 USD). Mondanom sem kell, hogy
örömmel belementem a kedvezményes cserébe.
A csere menete:
- E-mailben
kaptam egy linket, amin keresztül egy normál vásárlás menete indul el
azzal különbséggel, hogy itt az ár jóval kedvezőbb.
- Megkértek,
hogy a hibás készüléket küldjem vissza "természetesen" ők
megtérítik a postaköltséget.
- Ugyancsak
e-mailben kaptam egy linket, amin keresztül lehetőség van kinyomtatni két
címkét tartalmazó oldalt. Az egyik a szállítás címet és egy vonalkódot, a
másik a litium aku-ra vonatkozóan tartalmaz szállítási információt.
Visszaküldés menete, csomagolás, postára adás:
- Az
eredeti dobozt ajánlom én is és az amazon is a csomagolásra felragasztva
rá a kinyomtatott címkéket.
- Több
helyen olvastam, hogy egyesek a DLH-val vagy a UPS-magyar képviseletével
vették fel a kapcsolatot és küldték vissza az olvasót (kicsit költséges 20
ezer forint körüli díjjal, amit persze visszakaptak). Én elvittem a Magyar
postára, és mivel elég könnyűnek bizonyult, levélként tudtam feladni,
ajánlottan. Így rendkívül kedvezményesen 2700 Ft-körüli díjjal
tudtam feladni a hibás olvasóm.
- Az
amazon ügyfélszolgálatának elküldtem e-mail-ben Magyar posta
feladószelvényén olvasható azonosítót, a postaköltséget forintban és
dollárba átváltva, és a tőlük kapott csomagazonosítót (mit a
kinyomtatott címkéről olvastam le)
- Az
amazon visszaküldött egy üzenetet amiben leírta, hogy néhány napon
belül visszautalják a számlámra a postaköltséget.